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秉持“以客户为中心”服务理念的百年人寿，积极践行企业社会责任和使命，用实际行动温暖有需要的人。

百年人寿济南客户Z女士在郑州遭遇暴雨，因为意外导致多处骨折。接到报案信息后，百年人寿第一时间启动应急处理预案，及时联系客户确认出险信息。了解客户伤情后，百年人寿理赔服务人员根据实际情况为客户提供了“直付先赔”、“住院免押金”等一系列具有百年特色的理赔服务，协助客户解决了治疗费用难题。其“直付先赔”服务的高效、快速得到客户的高度认可，在暴雨灾害的阴霾下带来一份温暖与光亮。

“直付先赔”服务是百年人寿急客户之所急、深刻洞察客户需求后创新推出的特色服务，是“直付速赔”服务再次升级的3.0版。通过“直付先赔”服务，百年人寿会在客户出院前，根据客户的住院花费情况，先行支付部分医疗费用，大大减轻客户的资金压力。“还未出院，赔款已到”是这一特色服务的真实写照，让客户安心、省心、暖心，免去了治疗时的后顾之忧。

风险保障和补偿是保险的基本职能，理赔则是保险兑现风险保障的关键。自成立以来始终秉持“以客户为中心”服务理念的百年人寿，深耕理赔服务创新，其理赔服务一路突破升级，从直付速赔、重疾直付到直付先赔，不断刷新理赔服务新高度，在带给客户全新理赔体验的同时，推动着行业实现高质量发展。在对企业社会责任和使命的践行下，在对服务创新的坚持下，百年人寿暖心服务将会惠及更多人群，把关怀与温暖传递下去。

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